La Calidad en Serlo
Para Serlo, conocer las necesidades, percepciones y expectativas de nuestros clientes, en relación con los productos y servicios que les ofrecemos, es una preocupación constante porque creemos que es fundamental para lograr una mejora de la calidad día a día.
Con este animo y para facilitar una vía de comunicación directa con nuestros clientes, hemos creado un Departamento de Calidad, con la finalidad de que cualquier persona interesada tenga a su disposición un sistema ágil y eficaz para trasladarnos sus opiniones y propuestas, así como sus quejas e incidencias.
En Serlo nos comprometemos a que nuestros clientes disponga de:
1. Un trato amable y cordial, estando siempre a su disposición para resolver las dudas que nos presente en un lenguaje claro.
2. Una gestión ágil y eficiente.
3. La garantía de confidencialidad en todas sus relaciones con Serlo.
4. Un servicio sin errores. Procuramos que estos sean mínimos y en caso de producirse nos comprometemos a una resolución ágil de los mismos.
5. Una atención telefónica rápida y eficaz, así como una gestión clara y puntual con información útil.
6. Unas instalaciones para la atención al público adecuadas y funcionales.
7. Un sistema para atender de forma ágil y eficaz las sugerencias y reclamaciones que nos presenten.