La Calidad en Serlo

Para Serlo, conocer las necesidades, percepciones y expectativas de nuestros clientes, en relación con los productos y servicios que les ofrecemos, es una preocupación constante porque creemos que es fundamental para lograr una mejora de la calidad día a día.

Con este animo y para facilitar una vía de comunicación directa con nuestros clientes, hemos creado un Departamento de Calidad, con la finalidad de que cualquier persona interesada tenga a su disposición un sistema ágil y eficaz para trasladarnos sus opiniones y propuestas, así como sus quejas e incidencias.

En Serlo nos comprometemos a  que nuestros clientes disponga de:

1. Un trato amable y cordial, estando siempre a su disposición para resolver las dudas que nos presente en un lenguaje claro.

2. Una gestión ágil y eficiente.

3. La garantía de confidencialidad en todas sus relaciones con Serlo.

4. Un servicio sin errores. Procuramos que estos sean mínimos y en caso de producirse nos comprometemos a una resolución ágil de los mismos.

5. Una atención telefónica rápida y eficaz, así como una gestión clara y puntual con información útil.

6. Unas instalaciones para la atención al público adecuadas y funcionales.

7. Un sistema para atender de forma ágil y eficaz las sugerencias y reclamaciones que nos presenten.